Orientación EncicloTELIA
Si perdiste el acceso a tu cuenta de WhatsApp o detectas que alguien más la está utilizando, es importante actuar rápidamente. Este tipo de situaciones no solo implican la pérdida de acceso a tu información, sino que también pueden derivar en fraudes o suplantación de identidad hacia tus contactos.
La Guardia Nacional recomienda seguir estos pasos:
- Reporta de inmediato
Marca al 088, donde el área de atención ciudadana puede brindarte asesoría gratuita y generar un folio de atención.
También puedes reportar por:
- Correo: 088.dgitm@gn.gob.mx
- Correo: delitocibernetico_gn@gn.gob.mx
- Cuenta oficial en X: @088_GN
2. Avisa a tus contactos
Esto es muy importante para evitar que caigan en algún engaño pensando que eres tu.
3. Reporta el incidente a WhatsApp.
Envía un correo a:
En el correo asegura de mandar la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Número telefónico afectado
- Descripción de lo ocurrido (qué pasó y cuándo)
- Capturas de pantalla que respalden el caso
- Solicitud de recuperación de la cuenta
Con copia a:
Lo anterior a fin de que la autoridad pueda dar seguimiento al caso.
🔐 Una vez que recuperes tu cuenta, refuerza su seguridad activando la verificación en dos pasos.
👉 Consulta la ficha: Verificación en dos pasos en WhatsApp
