Orientación EncicloTELIA
Esta orientación es independiente de los mecanismos de atención, aclaración, quejas y reclamaciones que cada proveedor de servicios de telecomunicaciones está obligado a poner a disposición de sus usuarios. Considérala en caso de que tu proveedor no esté brindando la atención necesaria o no haya resuelto adecuadamente tu situación.
En primer lugar, es importante que conozcas que, de conformidad con el artículo 185 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, corresponde a PROFECO:
“Monitorear, vigilar, promover, proteger, asesorar, defender, conciliar y representar a los usuarios y consumidores frente a los concesionarios o autorizados de servicios de telecomunicaciones, así como registrar y publicar los modelos de contratos de adhesión”.
En ese sentido, PROFECO pone a disposición de las personas usuarias diversos medios para presentar quejas y solicitar orientación:
- Teléfono del Consumidor:
(55) 5568 8722 y 800 468 8722 - Concilianet:
Servicio disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
concilianet.profeco.gob.mx
(Consulta los proveedores participantes) - Correo electrónico especializado en telecomunicaciones:
quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx
