Orientación EncicloTELIA
Aun cuando existen diversos controles (como el NIP de Confirmación al que solo puede acceder el Usuario titular del número) para reducir la probabilidad de que un usuario sea cambiado de compañía telefónica sin su consentimiento, este tipo de prácticas pueden llegar a ocurrir. A continuación encontrarás qué hacer en caso de que una situación así te suceda.
La manera más común de darte cuenta es que, de la noche a la mañana, tu línea se queda sin servicio telefónico (esto lo digo en sentido literal pues la portabilidad se ejecuta a las 2:00 a.m. de lunes a sábado, excepto días festivos). Ante esta situación, lo primero que debes hacer es contactar a tu proveedor telefónico. Si te informa que tu número fue portado a otra compañía, esto es lo que debes tomar en cuenta:
Con fundamento en la Regla 52 de las Reglas de Portabilidad Numérica, tienes derecho a solicitar un Proceso de Reversión ante el Proveedor Donador (el que te estaba prestando el servicio telefónico). Para ello, deberás presentar: i) un escrito firmado en el que manifiestes que la portabilidad se realizó sin tu consentimiento; ii) documentos de identificación; y, iii) proporcionar algún comprobante de numeración.
Es muy importante que te acerques a tu compañía telefónica dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de que se realizó la portabilidad no consentida, ya que después de ese plazo ya no podrá llevarse a cabo la reversión del número y solamente podría recuperarse mediante mandamiento de autoridad, pero ese es otro proceso.
